Introducción
Pelican Entertainment B.V., empresa registrada en Chipre y operadora de la plataforma Melbet, se compromete a proteger la privacidad de todos sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de melbetco.com. Además, el documento explica los derechos que usted tiene sobre su información y las medidas de seguridad implementadas. Por lo tanto, le recomendamos leer este texto detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
La plataforma opera bajo la licencia de Curacao eGaming emitida por Antillephone N.V. con el número OGL/2024/561/0554. En consecuencia, todas las prácticas de tratamiento de datos cumplen con los estándares regulatorios internacionales vigentes. Al registrarse o utilizar cualquier servicio de Melbet, usted acepta las condiciones descritas en esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con algún aspecto, le solicitamos que se abstenga de utilizar la plataforma.
Datos que recopilamos
Para ofrecer un servicio seguro y personalizado, Melbet recopila diferentes categorías de información durante su interacción con la plataforma. Cada tipo de dato cumple un propósito específico relacionado con la operación, seguridad o mejora del servicio. A continuación, se detallan las tres categorías principales de datos que procesamos de forma habitual.
Datos personales
Durante el proceso de registro y verificación, recopilamos información que permite identificarle como usuario legítimo de la plataforma. Estos datos son esenciales para cumplir con las normativas contra el lavado de activos y la verificación KYC obligatoria. En particular, los datos personales incluyen los siguientes elementos:
- Nombre completo: tal como aparece en su documento de identidad oficial vigente.
- Fecha de nacimiento: para verificar que usted cumple con la edad mínima legal requerida.
- Dirección de residencia: confirmada mediante un comprobante de domicilio reciente.
- Correo electrónico: utilizado para comunicaciones, verificaciones y notificaciones de la cuenta.
- Número de teléfono: empleado como método de verificación adicional y contacto directo.
- Documento de identidad: requerido como parte del procedimiento de verificación KYC.
Datos financieros
Para procesar transacciones de depósito y retiro, la plataforma recopila información financiera de manera segura. Todos estos datos se transmiten mediante cifrado SSL, lo cual garantiza la protección durante cada operación. Específicamente, los datos financieros abarcan la siguiente información:
- Método de pago: tipo de instrumento financiero seleccionado para realizar transacciones.
- Historial de transacciones: registro detallado de todos los depósitos y retiros efectuados.
- Direcciones de criptomonedas: billeteras asociadas cuando se utilizan las más de 25 criptomonedas aceptadas.
- Moneda preferida: divisa seleccionada entre las más de 40 opciones disponibles en la plataforma.
Datos técnicos
La plataforma recopila automáticamente cierta información técnica durante cada sesión de navegación activa. Estos datos permiten mejorar la experiencia del usuario, detectar actividades sospechosas y optimizar el rendimiento general. De manera específica, los datos técnicos comprenden los siguientes elementos:
- Dirección IP: identificador de red utilizado para fines de seguridad y geolocalización.
- Tipo de dispositivo: información sobre el hardware desde el cual se accede a la plataforma.
- Sistema operativo y navegador: datos del entorno de software empleado durante la sesión.
- Cookies y registros de actividad: archivos que almacenan preferencias y patrones de navegación.
- Hora y duración de sesión: marcas temporales que registran cada acceso a la plataforma.
Cómo utilizamos sus datos
Melbet utiliza la información recopilada exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación de la plataforma. En primer lugar, los datos personales permiten verificar la identidad de cada usuario y prevenir el acceso de menores de edad. Además, la información financiera es necesaria para procesar transacciones y cumplir con las obligaciones regulatorias vigentes. Por consiguiente, cada dato tiene un propósito definido y documentado dentro de nuestros procesos internos.
Los datos técnicos nos permiten detectar comportamientos fraudulentos y proteger tanto la plataforma como a sus usuarios. Asimismo, utilizamos la información para personalizar la experiencia de juego y enviar comunicaciones relevantes sobre promociones o actualizaciones. Sin embargo, nunca empleamos sus datos para fines distintos a los descritos en esta política sin obtener su consentimiento previo. En resumen, el tratamiento de datos busca garantizar seguridad, cumplimiento legal y mejora continua del servicio.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en bases legales reconocidas por los marcos regulatorios internacionales aplicables. En primer lugar, el consentimiento explícito otorgado durante el registro constituye la base principal para el procesamiento inicial. Igualmente, la ejecución del contrato de servicios entre usted y Pelican Entertainment B.V. justifica el uso operativo de ciertos datos.
Además, existen obligaciones legales que requieren la conservación y transmisión de información a autoridades competentes cuando se solicite. Por ejemplo, las normativas contra el lavado de activos exigen la verificación de identidad mediante el proceso KYC obligatorio. Finalmente, el interés legítimo de proteger la plataforma contra fraudes y actividades ilícitas respalda el tratamiento de datos técnicos. Todas estas bases operan de manera complementaria para garantizar un tratamiento legal y transparente.
Compartición de datos con terceros
Melbet no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad. No obstante, compartimos información limitada con ciertas entidades cuando resulta estrictamente necesario para la operación. Por ejemplo, los proveedores de servicios de pago reciben datos financieros exclusivamente para procesar sus transacciones de forma segura. Del mismo modo, los proveedores de juegos acceden a identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento correcto de cada título.
En determinadas circunstancias, la legislación vigente puede obligarnos a divulgar información a autoridades regulatorias o judiciales. Específicamente, Antillephone N.V. puede solicitar datos como parte de sus funciones de supervisión bajo la licencia de Curacao eGaming. También colaboramos con proveedores de verificación de identidad que procesan documentos durante el procedimiento KYC. Sin embargo, cada tercero está contractualmente obligado a proteger su información con estándares equivalentes a los nuestros.
Cookies y tecnologías de seguimiento
La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y la experiencia de navegación. Las cookies esenciales permiten el funcionamiento básico del sitio, incluyendo la autenticación y el mantenimiento de sesiones activas. Por otro lado, las cookies analíticas nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con las diferentes secciones de la plataforma. En consecuencia, podemos identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento general del sitio.
Usted tiene la posibilidad de gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. No obstante, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad completa de algunos servicios ofrecidos por la plataforma. Las cookies de terceros utilizadas con fines analíticos no almacenan información personal identificable de manera directa. Por lo tanto, su privacidad se mantiene protegida incluso cuando estas tecnologías están activas durante su navegación.
Seguridad de los datos
Melbet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados. El cifrado SSL protege todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y los servidores de la plataforma de forma continua. Además, los sistemas de detección de intrusiones monitorean el tráfico de red para identificar y neutralizar amenazas en tiempo real. Por consiguiente, la integridad y confidencialidad de su información se mantienen como prioridades operativas constantes.
El acceso interno a los datos personales está restringido exclusivamente al personal autorizado que lo necesita para sus funciones. Asimismo, realizamos auditorías de seguridad periódicas para evaluar la efectividad de nuestras medidas de protección implementadas. Los servidores que almacenan información sensible cuentan con protecciones físicas y lógicas de nivel empresarial. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta al cien por ciento.
Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Mientras su cuenta permanezca activa, toda la información asociada se mantendrá almacenada de forma segura en nuestros servidores. Además, las obligaciones legales y regulatorias pueden exigir la conservación de ciertos datos durante períodos adicionales específicos. Por ejemplo, los registros de transacciones financieras se conservan durante un mínimo de cinco años después del cierre de la cuenta.
Una vez que los datos ya no sean necesarios para ningún fin legítimo, procederemos a su eliminación o anonimización segura. En particular, los datos técnicos de navegación se eliminan automáticamente después de un período de retención predeterminado. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento mediante los canales de soporte disponibles. No obstante, ciertas obligaciones legales pueden impedirnos eliminar determinada información antes del plazo regulatorio establecido.
Sus derechos
Como usuario de Melbet, usted dispone de derechos específicos sobre sus datos personales almacenados en la plataforma. Estos derechos son fundamentales para mantener el control sobre su información y la forma en que se utiliza. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar a nuestro equipo de soporte disponible las 24 horas del día. A continuación, se detallan los derechos principales que le asisten como titular de los datos:
- Derecho de acceso: puede solicitar una copia completa de todos los datos personales que mantenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: tiene la facultad de corregir cualquier dato personal inexacto o desactualizado.
- Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para su propósito original.
- Derecho de limitación: tiene la opción de restringir el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias específicas.
- Derecho de portabilidad: puede solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable en un formato estructurado.
- Derecho de oposición: tiene la facultad de oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
Para procesar cualquier solicitud relacionada con sus derechos, podemos requerir verificación adicional de su identidad. Este paso es necesario para proteger sus datos contra solicitudes no autorizadas realizadas por terceros. Generalmente, respondemos a las solicitudes dentro de un plazo de 30 días calendario desde la recepción. En caso de solicitudes complejas, este plazo puede extenderse con notificación previa al solicitante.
Cambios en esta política
Melbet se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos o legales. Las modificaciones significativas se comunicarán a los usuarios registrados mediante correo electrónico o notificación dentro de la plataforma. Además, la fecha de última actualización se indicará siempre al final de este documento para su referencia. Por lo tanto, le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada. En caso de desacuerdo con las modificaciones, usted tiene derecho a solicitar el cierre de su cuenta y la eliminación de sus datos. Sin embargo, las condiciones vigentes al momento de la recopilación de datos seguirán aplicándose a la información previamente obtenida. De esta manera, garantizamos transparencia y previsibilidad en el tratamiento de su información personal.
Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad, puede comunicarse con nuestro equipo. El soporte al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat en vivo y correo electrónico. Además, la plataforma ofrece asistencia en más de 30 idiomas para garantizar una comunicación clara y efectiva. Nuestro equipo se compromete a responder todas las consultas sobre privacidad dentro de un plazo razonable.
Pelican Entertainment B.V., registrada en Chipre, es la entidad responsable del tratamiento de datos personales descrito en este documento. La plataforma Melbet opera bajo la licencia de Curacao eGaming número OGL/2024/561/0554, emitida por Antillephone N.V. Esta política de privacidad fue actualizada por última vez en marzo de 2026 y se aplica a todos los usuarios de melbetco.com. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido las condiciones aquí descritas.